Документы
Возврат средств
Редакция от 12 ноября 2026 г.
Политика описывает, когда и как Almazly возвращает деньги за заказы на сайте almazly.com и куда обращаться. Она дополняет раздел 6 Публичной оферты.
- 1
Заявка
Напишите в поддержку не позднее 30 дней с даты оплаты и укажите номер заказа.
- 2
Проверка
Сверяем платёж и статус выдачи у поставщика. Первый ответ — в течение 24 часов.
- 3
Возврат
Решение — в течение 3 рабочих дней. Деньги приходят на тот же способ оплаты, срок зависит от банка.
1. Когда деньги возвращаются
- заказ оплачен, но товар не выдан и выдать его невозможно;
- выдача завершилась ошибкой по причинам на стороне Almazly или поставщика;
- деньги списаны дважды за один заказ.
Если заказ задерживается, сначала дождитесь его выполнения — в редких случаях выдача занимает до 24 часов.
2. Когда возврат невозможен
Цифровой товар нельзя вернуть после получения. Возврат не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, если:
- товар зачислен на указанный ID игрока или код показан на странице заказа;
- заказ выполнен по неверным данным, указанным Покупателем (ID, сервер, регион);
- товар нельзя использовать из-за блокировки или ограничений аккаунта со стороны правообладателя игры.
3. Как подать заявку
Напишите в Telegram @almazly_bot или на [email protected]: номер заказа, способ оплаты и кратко суть проблемы. Чек или скриншот платежа ускорит проверку.
4. Способ и сроки возврата
Деньги возвращаются в полной сумме заказа на тот же платёжный инструмент (карту, кошелёк или счёт), которым он был оплачен, — через того же платёжного провайдера. Вернуть деньги на другие реквизиты нельзя.
Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы — до 30 дней после решения о возврате.
5. Реквизиты и контакты
Реквизиты продавца будут опубликованы после регистрации юридического лица.
- Сайт
- almazly.com
- Поддержка в Telegram
- @almazly_bot
- E-mail поддержки
- [email protected]
- Время работы
- 24/7
См. также Публичная оферта.